Condiciones Generales

Elegibilidad y Uso Permitido

Los servicios de RutaHubMove están disponibles para personas naturales y jurídicas capaces de celebrar contratos válidos conforme a la legislación aplicable en Perú. Al usar nuestros servicios usted declara tener la capacidad legal requerida y acepta cumplir estas condiciones.

Para contratar nuestros servicios debe ser mayor de edad o contar con la autorización legal correspondiente para representar a la persona o entidad solicitante.

El uso de los servicios debe ser lícito. No se permitirán actividades que impliquen transporte de bienes ilegales, sustancias peligrosas no autorizadas o bienes sujetos a restricciones sin la documentación requerida.

Nuestros servicios se prestan principalmente dentro del territorio peruano. Para mudanzas internacionales coordinaremos requisitos adicionales y documentación conforme a las normativas de exportación e importación aplicables.

Cuenta de Cliente

Para acceder a algunos servicios o promociones puede requerirse la creación de una cuenta con RutaHubMove. Usted es responsable de mantener la veracidad de la información suministrada.

Debe mantener sus datos de contacto actualizados. RutaHubMove no asume responsabilidad por comunicaciones fallidas si la información provista es inexacta o incompleta.

Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales. Notifíquenos inmediatamente si sospecha un uso no autorizado de su cuenta.

Las credenciales de la cuenta son personales y no transferibles sin autorización expresa de RutaHubMove.

Si detecta acceso no autorizado o vulneración de seguridad, informe a nuestro equipo de soporte para que podamos tomar las medidas operativas y administrativas pertinentes.

Podemos suspender o restringir el acceso a una cuenta si detectamos uso indebido, incumplimiento de estas condiciones o riesgos operativos que lo justifiquen.

Servicios de Mudanza

RutaHubMove ofrece servicios de mudanzas residenciales y comerciales que incluyen planificación, embalaje opcional, carga, transporte, descarga y montaje según el acuerdo contratado. Los detalles exactos del servicio contratado se establecerán en el presupuesto o contrato correspondiente.

Nos reservamos el derecho de ajustar procedimientos operativos y ofertas de servicios por razones técnicas, regulatorias o logísticas. Cualquier cambio que afecte a un servicio ya contratado se comunicará directamente al cliente y se gestionará conforme a lo acordado y la normativa aplicable.

La disponibilidad del servicio puede variar según la zona, la fecha y la demanda. Las confirmaciones de reserva estarán sujetas a la verificación de detalles y la disponibilidad de recursos en la fecha solicitada.

Reglas de Uso

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta cumplir las siguientes reglas para facilitar una mudanza segura y eficiente:

• Proporcionar información veraz sobre el volumen, peso y naturaleza de los bienes a trasladar.
• Asegurar que los objetos peligrosos o prohibidos no formen parte del traslado sin la documentación y permisos correspondientes.
• Facilitar acceso y condiciones adecuadas para la carga y descarga en origen y destino.
• Empaquetar debidamente objetos frágiles cuando no se contrate embalaje profesional, y comunicar la necesidad de embalaje especializado de antemano.
• Informar sobre restricciones de horarios, ascensores, estacionamiento o normas del edificio que puedan afectar la operación.
• Cumplir con los acuerdos de pago establecidos en el presupuesto o contrato.
• Colaborar con el equipo de RutaHubMove para la verificación del inventario antes y después del traslado.

Contenido del Usuario

Los usuarios pueden proporcionar información, fotos o instrucciones relacionadas con la mudanza. Al enviar contenido, usted conserva la titularidad y nos concede una licencia para usarlo con el fin de prestar el servicio.

Usted mantiene la propiedad de cualquier contenido que nos proporcione, siempre que no infrinja derechos de terceros ni la ley aplicable.

Al enviar contenido a RutaHubMove, concede una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar dicho contenido en la ejecución de los servicios contratados y en comunicaciones operativas relacionadas.

Usted declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido suministrado y se responsabiliza por su veracidad y legalidad.

Podemos rechazar o eliminar contenido que considere inapropiado, ilegal o que interfiera con la prestación del servicio.

Propiedad Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual sobre la marca RutaHubMove, logos, textos, imágenes y materiales disponibles en nuestros canales pertenecen a RutaHubMove o a licenciantes autorizados. Queda prohibida la reproducción no autorizada.

• No copiar, distribuir ni modificar contenidos sin autorización expresa.
• No usar la marca RutaHubMove de manera que pueda causar confusión o asociación no autorizada.
• Respetar los derechos de terceros y notificar reclamaciones de propiedad intelectual a nuestro contacto de soporte.

Servicios Pagados

Al contratar servicios pagados, las condiciones de precio, alcance y modalidades de pago se detallarán en el presupuesto o contrato que acepte el cliente.

Los precios se calculan según el inventario, la distancia, la complejidad de la mudanza y servicios adicionales (embalaje, montaje, guardamuebles). Los presupuestos tienen validez temporal y pueden requerir confirmación.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos que anunciemos en el momento de la contratación. El servicio puede requerir un anticipo para confirmar la reserva.

Si existieran servicios con facturación periódica, las condiciones de renovación y cancelación se detallarán en el acuerdo específico para ese servicio.

Las condiciones de devolución de pagos se evaluarán caso por caso según lo pactado en el contrato, la naturaleza del servicio y la normativa aplicable. Procedimientos y plazos se acordarán por escrito cuando proceda.

Las políticas de cancelación y cargos aplicables se describirán en el presupuesto o contrato. Para cambios en la fecha o condiciones, contacte con nuestro equipo para evaluar opciones disponibles.

Los precios indicados pueden no incluir impuestos aplicables. Cualquier impuesto exigible será incluido y detallado en la factura correspondiente conforme a la legislación peruana.

Podemos actualizar nuestros precios por razones operativas o regulatorias; los cambios no afectarán a servicios ya confirmados salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.

En caso de incumplimiento de pago, podremos suspender servicios pendientes y aplicar los cargos contractuales previstos hasta la regularización de la situación.

Exclusión de Responsabilidad

RutaHubMove realiza esfuerzos razonables para prestar los servicios con profesionalismo y diligencia. No obstante, no asumimos responsabilidad por daños indirectos o pérdidas que excedan lo razonablemente previsible en la prestación de una mudanza, dentro de los límites previstos por la ley.

Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad de RutaHubMove por daños directos superiores a errores demostrables en la prestación del servicio estará sujeta a los límites acordados en el contrato y a lo permitido por la legislación aplicable. En ningún caso se responsabilizará por pérdidas que no sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable.

Servicios de Terceros

Algunas etapas de la mudanza pueden implicar proveedores terceros (transporte especializado, guardamuebles, servicios de aduana). No controlamos completamente a estos proveedores y sus términos y condiciones pueden aplicar. Informaremos al cliente cuando sea relevante.

Terminación del Servicio

Podemos cancelar o finalizar un servicio cuando existan causas justificadas, como incumplimientos contractuales, riesgos operativos o falta de pago. También el cliente puede cancelar según la política acordada en su contrato.

La terminación podrá implicar la facturación de trabajos ya realizados, cargos por cancelación según lo pactado y la devolución de bienes que aún estén bajo custodia conforme a lo dispuesto en el contrato.

Protección de Datos

La gestión de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio. Recomendamos revisarla para conocer derechos, finalidades y canales de contacto relacionados con datos personales.

Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales y operativas entre RutaHubMove y el cliente se realizarán por los canales acordados (correo electrónico, teléfono, plataforma). Es responsabilidad del cliente mantener su información de contacto actualizada.

Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, operativos o comerciales. Notificaremos los cambios relevantes y publicaremos la fecha de vigencia. Si continúa usando nuestros servicios, se entenderá que acepta las modificaciones.

Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Perú, salvo acuerdo en contrario entre las partes.

Resolución de disputas y reclamaciones — Atención rápida y opciones prácticas con RutaHubMove. Contáctenos para abordar cualquier inconveniente de su mudanza y encontrar la alternativa más acorde a su caso.

Ante cualquier controversia le invitamos a comunicarse con nuestro equipo para buscar una solución amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a la vía judicial conforme a la ley peruana.