Nuestra política de privacidad

A continuación explicamos términos usados en esta política para facilitar su comprensión.

Recopilamos datos para ejecutar contratos, coordinar mudanzas y mejorar la experiencia del cliente. A continuación se detallan las categorías de datos que procesamos.

Datos que usted nos facilita al solicitar cotizaciones, contratar el servicio o comunicarse con atención al cliente:

• Nombre completo y documento de identidad o RUC cuando corresponde
• Teléfono (+51904024438), correo electrónico y dirección de recogida y entrega
• Detalles del inventario a trasladar, fotos de bienes y necesidades de embalaje
• Información de pago y facturación, incluyendo datos de tarjeta o referencias de transferencia
• Preferencias de horario, instrucciones de acceso y contactos adicionales para la coordinación
• Comentarios, solicitudes y registros de comunicación con nuestro equipo de soporte

Datos recopilados automáticamente al usar nuestro sitio o servicios digitales:

• Dirección IP, tipo de navegador y datos del dispositivo
• Registros de uso del sitio, páginas visitadas y duración de la sesión
• Datos de localización aproximada para optimizar rutas y tiempos de llegada
• Cookies y identificadores de seguimiento para personalizar la experiencia
• Información generada por integraciones con proveedores de mapas y servicios de terceros
• Datos de telemetría y diagnóstico de aplicaciones móviles si utiliza herramientas asociadas

Podemos recibir datos sobre usted de terceros para facilitar el servicio o cumplir obligaciones legales:

• Proveedores de pagos y facturación que confirman transacciones
• Plataformas de mapas y logística que optimizan rutas y tiempos
• Herramientas de análisis web y publicidad para mejorar el sitio

Usamos sus datos para ejecutar contratos, prestar el servicio y mejorar la experiencia del cliente. Entre los principales fines están:

• Gestionar y coordinar mudanzas residenciales y comerciales con precisión
• Emitir cotizaciones, facturas y gestionar pagos
• Comunicar cambios, confirmaciones y soporte relacionado con su traslado
• Optimizar rutas y tiempos mediante datos de ubicación y mapas
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de bienes y pagos
• Analizar el uso del servicio para mejorar procesos y la oferta de RutaHubMove
• Enviar comunicaciones comerciales y ofertas cuando cuente con su consentimiento
• Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes

Dependiendo del contexto, tratamos sus datos con las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: datos necesarios para coordinar y prestar el servicio de mudanza
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y algunas cookies no esenciales
• Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejoras operativas
• Obligación legal: cuando la ley nos exige conservar o revelar información

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias y obtener métricas de uso.

Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado/analítica, funcionales y publicitarias. Las estrictamente necesarias habilitan funciones básicas; las demás mejoran y personalizan la experiencia.

Categorías: necesarias (funcionamiento), analítica (uso del sitio), preferencias (idioma y ajustes) y marketing (anuncios relevantes).

Puede gestionar o rechazar cookies desde la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en nuestro sitio. Rechazar algunas cookies puede limitar ciertas funciones.

Consulte nuestra política de cookies para más detalles

Compartimos datos con terceros sólo cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir obligaciones. Ejemplos de destinatarios:

• Proveedores de logística y transporte colaboradores para ejecutar la mudanza
• Procesadores de pago y plataformas de facturación para gestionar cobros
• Servicios de mapas y geolocalización para optimizar rutas
• Asesores legales y autoridades en caso de requerimientos oficiales
• Proveedores de análisis web para mejorar el sitio y la experiencia
• Empresas afiliadas y subcontratistas que actúen bajo acuerdos de confidencialidad

En ocasiones sus datos pueden ser transferidos a proveedores ubicados fuera de Perú para prestar servicios tecnológicos o de análisis. Adoptamos medidas contractuales y técnicas para proteger sus datos en estas transferencias.

Salvaguardas: acuerdos contractuales con cláusulas de protección de datos, evaluaciones de riesgo y requisitos de seguridad para los proveedores internacionales.

Conservamos sus datos sólo el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y según obligaciones legales aplicables.

Datos de cuenta y facturación: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años adicionales para cumplimiento tributario y contable.

Mensajes y comunicaciones: normalmente se conservan durante el periodo necesario para resolver consultas y por hasta 3 años para referencia operativa.

Registros técnicos y logs: retenidos según necesidades operativas y de seguridad, habitualmente hasta 2 años.

Cuando deje de ser necesario conservaremos sus datos se procederá a su eliminación o anonimización salvo obligación legal en contrario.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan conforme evolucionan los riesgos.

• Cifrado en tránsito y en reposo para datos sensibles
• Controles de acceso basados en roles y autenticación segura para empleados
• Capacitación periódica al personal sobre manejo seguro de información

Usted tiene derechos respecto a sus datos personales. Para ejercerlos puede contactarnos con la información que aparece en esta política.

• Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retiro del consentimiento cuando proceda; además del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente.
• Acceso: derecho a solicitar información sobre los datos personales que RutaHubMove procesa sobre usted, incluyendo finalidades, categorías de datos y destinatarios.
• Rectificación: posibilidad de pedir la corrección de datos inexactos o la actualización de información personal.
• Supresión: opción de solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades originales o cuando exista otra causa legal aplicable.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el uso de determinados datos personales sea restringido mientras se verifica su exactitud o la base legal del tratamiento.
• Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando la ley lo permita.
• Portabilidad: cuando proceda, solicitar la recepción de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transmitirlos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, tiene la facultad de retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Aunque RutaHubMove opera desde Perú y sus servicios se prestan principalmente en el país, reconocemos principios de protección de datos similares a los contemplados en normas internacionales. Ofrecemos mecanismos para ejercer derechos sobre datos personales y tratamos las solicitudes con criterios de transparencia y proporcionalidad.

Las disposiciones descritas buscan respetar derechos de privacidad que pueden ser aplicables incluso fuera de la jurisdicción europea. Si usted reside en la Unión Europea, podemos considerar solicitudes conforme a la normativa aplicable cuando proceda, evaluando caso por caso.

• Derecho a ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales y a recibir copias de la información almacenada.
• Derecho a rectificar datos inexactos y a completar datos incompletos que le conciernan.
• Derecho a solicitar la supresión de datos cuando no exista base legal para su conservación o cuando retiren su consentimiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que su tratamiento no cumple la ley aplicable.

Si considera que el tratamiento de sus datos por parte de RutaHubMove vulnera sus derechos, puede presentar una reclamación describiendo los hechos y evidencias. Revisaremos la solicitud y le indicaremos los pasos a seguir; también puede acudir a la autoridad de protección de datos correspondiente si lo considera necesario.

Para ejercer cualquiera de sus derechos, envíe una solicitud a nuestro equipo de privacidad indicando su nombre, documento de identidad, el derecho que desea ejercer y, si procede, la información que respalde la solicitud. Podemos pedir información adicional para verificar su identidad.

[email protected]

Recibida la solicitud completa, le comunicaremos la aceptación y los siguientes pasos en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable. En casos complejos podremos requerir más tiempo y se lo informaremos oportunamente.

Podemos usar sus datos de contacto para enviar información comercial sobre servicios de mudanza, promociones y novedades de RutaHubMove cuando haya dado su consentimiento o exista una relación contractual que lo justifique. Las comunicaciones tendrán siempre una opción clara para darse de baja.

Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja incluido en los correos o enviar una solicitud a nuestro equipo de privacidad. Procesaremos la baja en el menor tiempo posible y respetaremos su elección.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de niños. Si tiene conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, contáctenos para que revisemos y, en su caso, eliminemos la información.

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros. RutaHubMove no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir sus datos.

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en la normativa, en nuestras prácticas o en la oferta de servicios. Las modificaciones se publicarán con fecha y entrarán en vigor según lo descrito en la versión actualizada.